Система электронной очереди АО «Эволента» – современная электронная система управления очередью, способная функционировать на оборудовании практически любого производителя компонент электронной очереди
Описание продукта
Внедрение системы электронной очереди АО «Эволента» позволяет решить проблему неоднородности систем электронной очереди в регионе, одновременно обеспечив интеграцию с федеральными информационными системами и сокращение времени ожидания приема посетителями. Интегрирована со всеми необходимыми системами и сервисами электронного правительства.
Интеграция с Системой исполнения электронных регламентов
Электронная очередь уже интегрирована с СИЭР АО «Эволента» и является централизованным решением по управлению потоками посетителей для всей сети многофункциональных центров, а также других органов государственной власти и местного самоуправления региона
Интеллектуальное управление очередью
Перед выдачей талона посетителю проверяется возможность его обслуживания по выбранным услугам до конца рабочего дня
Уникальные алгоритмы статической и динамической приоритезации обеспечивают уменьшение среднего (суммарного) времени ожидания
При выдаче талона, в случае если прогнозное время ожидания превышает норматив, посетителю предлагается записаться на удобное время
При формировании отчетности корректно рассчитывается время ожидания посетителями в очереди (не включаются лишние сегменты)
Предварительная запись с ЕПГУ
Интеграция с ЕПГУ осуществляется по формату Минкомсвязи России
Успешные результаты интеграции отмечены в протоколе Подкомиссии по внедрению ИТ в деятельность ОГВ
Оценка качества госуслуг
Оценка качества госуслуг реализована на терминале записи в очередь и не требует отдельного инфомата
Возможно внедрение региональной системы мониторинга качества госуслуг
Мониторинг деятельности
Электронная очередь «Эволента» – в настоящее время единственная электронная очередь, интегрированная с информационной системой мониторинга деятельности МФЦ
Управляющий персонал в реальном времени получает информацию о загрузке операторов и величине очереди для принятия управленческих решений
array(136) {
["CODE"]=>
string(24) "ais-elektronnaya-ochered"
["~CODE"]=>
string(24) "ais-elektronnaya-ochered"
["PREVIEW_TEXT"]=>
string(348) "ИС «ЭО» - система управления очередью, интегрированная с Единым порталом госуслуг, ЕСИА, а также интегрирована со всеми необходимыми системами и сервисами электронного правительства "
["~PREVIEW_TEXT"]=>
string(338) "ИС «ЭО» - система управления очередью, интегрированная с Единым порталом госуслуг, ЕСИА, а также интегрирована со всеми необходимыми системами и сервисами электронного правительства "
["PREVIEW_PICTURE"]=>
array(19) {
["ID"]=>
string(4) "1107"
["TIMESTAMP_X"]=>
object(Bitrix\Main\Type\DateTime)#179 (1) {
["value":protected]=>
object(DateTime)#180 (3) {
["date"]=>
string(26) "2022-04-20 16:12:35.000000"
["timezone_type"]=>
int(3)
["timezone"]=>
string(13) "Europe/Moscow"
}
}
["MODULE_ID"]=>
string(6) "iblock"
["HEIGHT"]=>
string(3) "267"
["WIDTH"]=>
string(3) "481"
["FILE_SIZE"]=>
string(5) "84916"
["CONTENT_TYPE"]=>
string(9) "image/png"
["SUBDIR"]=>
string(10) "iblock/1ea"
["FILE_NAME"]=>
string(6) "EO.png"
["ORIGINAL_NAME"]=>
string(8) "ЭО.png"
["DESCRIPTION"]=>
string(0) ""
["HANDLER_ID"]=>
NULL
["EXTERNAL_ID"]=>
string(32) "175b74073a8140b6ec37c5646968fcb7"
["~src"]=>
string(0) ""
["SRC"]=>
string(25) "/upload/iblock/1ea/EO.png"
["UNSAFE_SRC"]=>
string(25) "/upload/iblock/1ea/EO.png"
["SAFE_SRC"]=>
string(25) "/upload/iblock/1ea/EO.png"
["ALT"]=>
string(52) "Информационная система «ЭО»"
["TITLE"]=>
string(52) "Информационная система «ЭО»"
}
["~PREVIEW_PICTURE"]=>
string(4) "1107"
["ID"]=>
string(3) "112"
["~ID"]=>
string(3) "112"
["NAME"]=>
string(52) "Информационная система «ЭО»"
["~NAME"]=>
string(52) "Информационная система «ЭО»"
["IBLOCK_ID"]=>
string(1) "5"
["~IBLOCK_ID"]=>
string(1) "5"
["IBLOCK_SECTION_ID"]=>
NULL
["~IBLOCK_SECTION_ID"]=>
NULL
["DETAIL_TEXT"]=>
string(1067) "
Внедрение системы электронной очереди АО «Эволента» позволяет решить проблему неоднородности систем электронной очереди в регионе, одновременно обеспечив интеграцию с федеральными информационными системами и сокращение времени ожидания приема посетителями. Интегрирована со всеми необходимыми системами и сервисами электронного правительства.
Внедрение системы электронной очереди АО «Эволента» позволяет решить проблему неоднородности систем электронной очереди в регионе, одновременно обеспечив интеграцию с федеральными информационными системами и сокращение времени ожидания приема посетителями. Интегрирована со всеми необходимыми системами и сервисами электронного правительства.
"
["DETAIL_TEXT_TYPE"]=>
string(4) "html"
["~DETAIL_TEXT_TYPE"]=>
string(4) "html"
["PREVIEW_TEXT_TYPE"]=>
string(4) "text"
["~PREVIEW_TEXT_TYPE"]=>
string(4) "text"
["DETAIL_PICTURE"]=>
NULL
["~DETAIL_PICTURE"]=>
NULL
["TIMESTAMP_X"]=>
string(19) "20.04.2022 16:12:35"
["~TIMESTAMP_X"]=>
string(19) "20.04.2022 16:12:35"
["ACTIVE_FROM"]=>
NULL
["~ACTIVE_FROM"]=>
NULL
["LIST_PAGE_URL"]=>
string(9) "/product/"
["~LIST_PAGE_URL"]=>
string(9) "/product/"
["DETAIL_PAGE_URL"]=>
string(34) "/product/ais-elektronnaya-ochered/"
["~DETAIL_PAGE_URL"]=>
string(34) "/product/ais-elektronnaya-ochered/"
["IBLOCK_ELEMENT_ID"]=>
string(3) "112"
["~IBLOCK_ELEMENT_ID"]=>
string(3) "112"
["PROPERTY_8"]=>
string(3) "136"
["~PROPERTY_8"]=>
string(3) "136"
["PROPERTY_9"]=>
array(3) {
[0]=>
string(2) "12"
[1]=>
string(3) "377"
[2]=>
string(1) "1"
}
["~PROPERTY_9"]=>
array(3) {
[0]=>
string(2) "12"
[1]=>
string(3) "377"
[2]=>
string(1) "1"
}
["PROPERTY_10"]=>
array(3) {
[0]=>
string(4) "Java"
[1]=>
string(26) "Web - технологии"
[2]=>
string(6) "Native"
}
["~PROPERTY_10"]=>
array(3) {
[0]=>
string(4) "Java"
[1]=>
string(26) "Web - технологии"
[2]=>
string(6) "Native"
}
["PROPERTY_11"]=>
string(3) "412"
["~PROPERTY_11"]=>
string(3) "412"
["PROPERTY_12"]=>
array(11) {
[0]=>
string(3) "137"
[1]=>
string(3) "147"
[2]=>
string(4) "1128"
[3]=>
string(4) "1129"
[4]=>
string(4) "1130"
[5]=>
string(4) "1131"
[6]=>
string(4) "1132"
[7]=>
string(4) "1133"
[8]=>
string(4) "1134"
[9]=>
string(4) "1135"
[10]=>
string(4) "1136"
}
["~PROPERTY_12"]=>
array(11) {
[0]=>
string(3) "137"
[1]=>
string(3) "147"
[2]=>
string(4) "1128"
[3]=>
string(4) "1129"
[4]=>
string(4) "1130"
[5]=>
string(4) "1131"
[6]=>
string(4) "1132"
[7]=>
string(4) "1133"
[8]=>
string(4) "1134"
[9]=>
string(4) "1135"
[10]=>
string(4) "1136"
}
["PROPERTY_14"]=>
array(3) {
[0]=>
string(3) "111"
[1]=>
string(3) "113"
[2]=>
string(3) "114"
}
["~PROPERTY_14"]=>
array(3) {
[0]=>
string(3) "111"
[1]=>
string(3) "113"
[2]=>
string(3) "114"
}
["PROPERTY_15"]=>
array(6) {
[0]=>
string(3) "461"
[1]=>
string(3) "462"
[2]=>
string(3) "463"
[3]=>
string(3) "464"
[4]=>
string(3) "465"
[5]=>
string(3) "466"
}
["~PROPERTY_15"]=>
array(6) {
[0]=>
string(3) "461"
[1]=>
string(3) "462"
[2]=>
string(3) "463"
[3]=>
string(3) "464"
[4]=>
string(3) "465"
[5]=>
string(3) "466"
}
["PROPERTY_16"]=>
array(6) {
[0]=>
string(2) "36"
[1]=>
string(2) "39"
[2]=>
string(2) "91"
[3]=>
string(3) "103"
[4]=>
string(3) "124"
[5]=>
string(3) "130"
}
["~PROPERTY_16"]=>
array(6) {
[0]=>
string(2) "36"
[1]=>
string(2) "39"
[2]=>
string(2) "91"
[3]=>
string(3) "103"
[4]=>
string(3) "124"
[5]=>
string(3) "130"
}
["PROPERTY_18"]=>
NULL
["~PROPERTY_18"]=>
NULL
["PROPERTY_19"]=>
string(72) "https://www.youtube.com/embed/?enablejsapi=1&loop=1&playlist=SXxO_IRzKVM"
["~PROPERTY_19"]=>
string(72) "https://www.youtube.com/embed/?enablejsapi=1&loop=1&playlist=SXxO_IRzKVM"
["PROPERTY_21"]=>
array(8) {
[0]=>
string(3) "116"
[1]=>
string(3) "105"
[2]=>
string(3) "117"
[3]=>
string(3) "118"
[4]=>
string(3) "119"
[5]=>
string(3) "120"
[6]=>
string(3) "121"
[7]=>
string(3) "123"
}
["~PROPERTY_21"]=>
array(8) {
[0]=>
string(3) "116"
[1]=>
string(3) "105"
[2]=>
string(3) "117"
[3]=>
string(3) "118"
[4]=>
string(3) "119"
[5]=>
string(3) "120"
[6]=>
string(3) "121"
[7]=>
string(3) "123"
}
["PROPERTY_44"]=>
array(0) {
}
["~PROPERTY_44"]=>
array(0) {
}
["DESCRIPTION_44"]=>
array(0) {
}
["~DESCRIPTION_44"]=>
array(0) {
}
["PROPERTY_53"]=>
string(75) "Система управления электронной очередью"
["~PROPERTY_53"]=>
string(75) "Система управления электронной очередью"
["PROPERTY_55"]=>
array(2) {
["TEXT"]=>
string(4170) "<h4>Интеграция с Системой исполнения электронных регламентов</h4>
<ul class="benefit_ul">
<li>
Электронная очередь уже интегрирована с СИЭР АО «Эволента» и является централизованным решением по управлению потоками посетителей для всей сети многофункциональных центров, а также других органов государственной власти и местного самоуправления региона
</li>
</ul>
<h4>Интеллектуальное управление очередью</h4>
<ul class="benefit_ul">
<li>
Перед выдачей талона посетителю проверяется возможность его обслуживания по выбранным услугам до конца рабочего дня
</li>
<li>
Уникальные алгоритмы статической и динамической приоритезации обеспечивают уменьшение среднего (суммарного) времени ожидания
</li>
<li>
При выдаче талона, в случае если прогнозное время ожидания превышает норматив, посетителю предлагается записаться на удобное время
</li>
<li>
При формировании отчетности корректно рассчитывается время ожидания посетителями в очереди (не включаются лишние сегменты)
</li>
</ul>
<h4>Предварительная запись с ЕПГУ</h4>
<ul class="benefit_ul">
<li>
Интеграция с ЕПГУ осуществляется по формату Минкомсвязи России
</li>
<li>
Успешные результаты интеграции отмечены в протоколе Подкомиссии по внедрению ИТ в деятельность ОГВ
</li>
</ul>
<h4>Оценка качества госуслуг</h4>
<ul class="benefit_ul">
<li>
Оценка качества госуслуг реализована на терминале записи в очередь и не требует отдельного инфомата
</li>
<li>
Возможно внедрение региональной системы мониторинга качества госуслуг
</li>
</ul>
<h4>Мониторинг деятельности</h4>
<ul class="benefit_ul">
<li>
Электронная очередь «Эволента» – в настоящее время единственная электронная очередь, интегрированная с информационной системой мониторинга деятельности МФЦ
</li>
<li>
Управляющий персонал в реальном времени получает информацию о загрузке операторов и величине очереди для принятия управленческих решений
</li>
</ul>"
["TYPE"]=>
string(4) "HTML"
}
["~PROPERTY_55"]=>
array(2) {
["TEXT"]=>
string(3868) "
Интеграция с Системой исполнения электронных регламентов
Электронная очередь уже интегрирована с СИЭР АО «Эволента» и является централизованным решением по управлению потоками посетителей для всей сети многофункциональных центров, а также других органов государственной власти и местного самоуправления региона
Интеллектуальное управление очередью
Перед выдачей талона посетителю проверяется возможность его обслуживания по выбранным услугам до конца рабочего дня
Уникальные алгоритмы статической и динамической приоритезации обеспечивают уменьшение среднего (суммарного) времени ожидания
При выдаче талона, в случае если прогнозное время ожидания превышает норматив, посетителю предлагается записаться на удобное время
При формировании отчетности корректно рассчитывается время ожидания посетителями в очереди (не включаются лишние сегменты)
Предварительная запись с ЕПГУ
Интеграция с ЕПГУ осуществляется по формату Минкомсвязи России
Успешные результаты интеграции отмечены в протоколе Подкомиссии по внедрению ИТ в деятельность ОГВ
Оценка качества госуслуг
Оценка качества госуслуг реализована на терминале записи в очередь и не требует отдельного инфомата
Возможно внедрение региональной системы мониторинга качества госуслуг
Мониторинг деятельности
Электронная очередь «Эволента» – в настоящее время единственная электронная очередь, интегрированная с информационной системой мониторинга деятельности МФЦ
Управляющий персонал в реальном времени получает информацию о загрузке операторов и величине очереди для принятия управленческих решений
Интеграция с Системой исполнения электронных регламентов
Электронная очередь уже интегрирована с СИЭР АО «Эволента» и является централизованным решением по управлению потоками посетителей для всей сети многофункциональных центров, а также других органов государственной власти и местного самоуправления региона
Интеллектуальное управление очередью
Перед выдачей талона посетителю проверяется возможность его обслуживания по выбранным услугам до конца рабочего дня
Уникальные алгоритмы статической и динамической приоритезации обеспечивают уменьшение среднего (суммарного) времени ожидания
При выдаче талона, в случае если прогнозное время ожидания превышает норматив, посетителю предлагается записаться на удобное время
При формировании отчетности корректно рассчитывается время ожидания посетителями в очереди (не включаются лишние сегменты)
Предварительная запись с ЕПГУ
Интеграция с ЕПГУ осуществляется по формату Минкомсвязи России
Успешные результаты интеграции отмечены в протоколе Подкомиссии по внедрению ИТ в деятельность ОГВ
Оценка качества госуслуг
Оценка качества госуслуг реализована на терминале записи в очередь и не требует отдельного инфомата
Возможно внедрение региональной системы мониторинга качества госуслуг
Мониторинг деятельности
Электронная очередь «Эволента» – в настоящее время единственная электронная очередь, интегрированная с информационной системой мониторинга деятельности МФЦ
Управляющий персонал в реальном времени получает информацию о загрузке операторов и величине очереди для принятия управленческих решений
Интеграция с Системой исполнения электронных регламентов
Электронная очередь уже интегрирована с СИЭР АО «Эволента» и является централизованным решением по управлению потоками посетителей для всей сети многофункциональных центров, а также других органов государственной власти и местного самоуправления региона
Интеллектуальное управление очередью
Перед выдачей талона посетителю проверяется возможность его обслуживания по выбранным услугам до конца рабочего дня
Уникальные алгоритмы статической и динамической приоритезации обеспечивают уменьшение среднего (суммарного) времени ожидания
При выдаче талона, в случае если прогнозное время ожидания превышает норматив, посетителю предлагается записаться на удобное время
При формировании отчетности корректно рассчитывается время ожидания посетителями в очереди (не включаются лишние сегменты)
Предварительная запись с ЕПГУ
Интеграция с ЕПГУ осуществляется по формату Минкомсвязи России
Успешные результаты интеграции отмечены в протоколе Подкомиссии по внедрению ИТ в деятельность ОГВ
Оценка качества госуслуг
Оценка качества госуслуг реализована на терминале записи в очередь и не требует отдельного инфомата
Возможно внедрение региональной системы мониторинга качества госуслуг
Мониторинг деятельности
Электронная очередь «Эволента» – в настоящее время единственная электронная очередь, интегрированная с информационной системой мониторинга деятельности МФЦ
Управляющий персонал в реальном времени получает информацию о загрузке операторов и величине очереди для принятия управленческих решений
Интеграция с Системой исполнения электронных регламентов
Электронная очередь уже интегрирована с СИЭР АО «Эволента» и является централизованным решением по управлению потоками посетителей для всей сети многофункциональных центров, а также других органов государственной власти и местного самоуправления региона
Интеллектуальное управление очередью
Перед выдачей талона посетителю проверяется возможность его обслуживания по выбранным услугам до конца рабочего дня
Уникальные алгоритмы статической и динамической приоритезации обеспечивают уменьшение среднего (суммарного) времени ожидания
При выдаче талона, в случае если прогнозное время ожидания превышает норматив, посетителю предлагается записаться на удобное время
При формировании отчетности корректно рассчитывается время ожидания посетителями в очереди (не включаются лишние сегменты)
Предварительная запись с ЕПГУ
Интеграция с ЕПГУ осуществляется по формату Минкомсвязи России
Успешные результаты интеграции отмечены в протоколе Подкомиссии по внедрению ИТ в деятельность ОГВ
Оценка качества госуслуг
Оценка качества госуслуг реализована на терминале записи в очередь и не требует отдельного инфомата
Возможно внедрение региональной системы мониторинга качества госуслуг
Мониторинг деятельности
Электронная очередь «Эволента» – в настоящее время единственная электронная очередь, интегрированная с информационной системой мониторинга деятельности МФЦ
Управляющий персонал в реальном времени получает информацию о загрузке операторов и величине очереди для принятия управленческих решений
Предлагаем полный спектр продуктов и услуг, позволяющих провести автоматизацию МФЦ «под ключ»
Ядро АИС МФЦ - Система исполнения электронных регламентов является собственной разработкой АО «Эволента» и развивается, основываясь на лучших практиках и учитывая опыт внедрения АИС МФЦ в 14 регионах России на протяжении 10 лет
Анализируем бизнес-процессы, проектируем и внедряем автоматизированные информационные системы обеспечения деятельности предприятий
Разрабатываем комплексные решения с использованием SaaS и IaaS сервисов ведущих российских компаний, кастомизируем типовые компоненты собственной разработки
"
["URL"]=>
string(21) "/direction/bussiness/"
["PREVIEW_PICTURE"]=>
string(46) "/upload/iblock/730/resheniya-dlya-biznesa1.jpg"
}
}
["QUESTION"]=>
array(6) {
[0]=>
array(2) {
["NAME"]=>
string(146) "Подходит ли система «Электронная очередь» для использования в других областях?"
["TEXT"]=>
string(2024) "
Да. Организация записи с помощью системы Электронная очередь одинаково удобна для следущих случаев:
МФЦ - Организация предварительной и живой записи в МФЦ. Интеграция с системами ЕСИА, ИАС МКГУ, ЕПГУ, АИС МФЦ.
Поликлиники - Внедрение системы электронной очереди «Эволента» позволяет решить проблему организации записи пациентов и обеспечить сокращение времени ожидания приема пациентов.
Банки - Эффективное разделение потоков клиентов в зависимости от банковских продуктов и времени обслуживания.
Страховые компании - Организации очереди в мультипродуктовых страховых офисах для сокращения времени ожидания страхователей.
Государственные учреждения - Решение для управления потоками посетителей и заявителей - продуктивная организация рабочего времени госслужащих и уменьшение времени в очереди
Поставщики коммунальных услуг - Распределение потребителей в зависимости от тематики посещения, выдача талонов и управление очередью потребителей коммунальных услуг
"
}
[1]=>
array(2) {
["NAME"]=>
string(110) "Каким функционалом обладает система «Электронная очередь»?"
["TEXT"]=>
string(1467) "
Система обеспечивает следующие возможности:
возможность предварительной записи, формирование отложенной очереди
идентификация клиента при получении талона (по штрих-коду, фамилии или коду предварительной записи, универсальной электронной карте)
интеграция Системы с сервисами SMS-рассылки
голосовое оповещение для посетителей
интеграция Системы с ИАС МКГУ для обеспечения оценки качества обслуживания
поддержка неограниченного количества очередей, табло и операторов
перенаправление клиента из одной очереди в другую, настройка рабочего места Оператора
реализация любого алгоритма обслуживания клиента
гибкая система приоритетов обслуживания
поддержка работы колл-центра и удаленной записи
"
}
[2]=>
array(2) {
["NAME"]=>
string(141) "Обеспечивается ли автоматизация очереди при оказании комплексных услуг МФЦ?"
["TEXT"]=>
string(897) "
Система обеспечивает автоматизацию обслуживания по простым и комплексным талонам. Под комплексными талонами подразумевается талоны, включающие несколько услуг. При этом ограничивается возможность вызова заявителя к нескольким операторам единовременно. По каждой услуге есть возможность задания количества экземпляров (дел) требующихся по услуге. Система поддерживает маршруты - комплексные услуги, в которых обслуживание по нескольким услугам осуществляется в заданном порядке.
"
}
[3]=>
array(2) {
["NAME"]=>
string(162) "Опишите поддерживаемые режимы работы окон и операторов. Поддерживается ли ручной режим?"
["TEXT"]=>
string(1944) "
Система позволяет работать окнам в одном из трех режимов: ручном, полуавтоматическом и автоматическом.
При ручном режиме вызов клиентов осуществляется вручную, возможно нарушить порядок вызов и осуществить вызов любого талона вне очереди. Также в этом режиме Оператор сам инициирует повторный вызов заявителя, если он не подошел на обслуживание, может отложить обслуживание талона и т.д.
В автоматическом режиме талоны вызываются в строгой последовательности, система отсчитывает промежутки времени и самостоятельно осуществляет повторные вызовы заявителей. Все основные функции выполняются в заранее настроенном автоматическом режиме.
В полуавтоматическом режиме оператор сам переводит пульт в режим ожидания следующего заявителя, и вызов следующего талона система производит в автоматическом режиме. Основное отличие от ручного режима состоит в том, что Оператору не нужно контролировать наличие заявителей в очереди, достаточно перевести пульт в режим ожидания и система сама вызовет следующего заявителя, как только он появится.
"
}
[4]=>
array(2) {
["NAME"]=>
string(88) "Имеется ли возможность СМС-оповещений клиентов?"
["TEXT"]=>
string(509) "
Да, система имеет возможность интеграции с СМС-шлюзами для СМС-оповещений заявителей. При включенном режиме СМС-оповещений при получении талона заявитель имеет возможность ввести номер своего мобильного телефона, который будет использоваться для отправки СМС-оповещений.
"
}
[5]=>
array(2) {
["NAME"]=>
string(129) "Что входит в комплект оборудования для системы «Электронная очередь»?"
["TEXT"]=>
string(1286) "
Терминал записи - Программный компонент терминала записи в электронную очередь.
Табло оповещения - Программный компонент визуального оповещения посетителей: главное табло и табло операторов (LED, LCD и др.).
Сервер очереди - Локальный сервер очереди, обеспечивающий запись в очередь и обслуживание посетителей.
Центральный пульт - Обеспечивает визуализацию текущего и прогнозного состояния очереди.
Пульт оператора - Рабочее место оператора, осуществляющего вызов и обслуживание посетителей.
Аудиоподсистема - Обеспечивает автоматическое голосовое оповещение посетителей. Имеется на выбор несколько вариантов голоса диктора.
"
}
}
["PRODUCT"]=>
array(6) {
[0]=>
array(5) {
["NAME"]=>
string(54) "Программная платформа «СИЭР»"
["ICON"]=>
string(55) "/upload/iblock/0e3/0e33d413607bc90ef4de3f7f761d127a.svg"
["TEXT"]=>
string(339) "Система исполнения электронных регламентов предназначена для автоматизации основных административно-управленческих процессов предоставления государственных и муниципальных услуг"
["CODE"]=>
string(8) "ais-sier"
["SEC_NAME"]=>
string(148) "Система исполнения электронных регламентов и межведомственного взаимодействия"
}
[1]=>
array(5) {
["NAME"]=>
string(56) "Информационная система «СПЭР»"
["ICON"]=>
string(27) "/upload/iblock/29b/sper.png"
["TEXT"]=>
string(407) "Система проектирования электронных регламентов предназначена для автоматизации процессов построения регламентов государственных и муниципальных услуг, создания технологических карт межведомственного взаимодействия"
["CODE"]=>
string(8) "ais-sper"
["SEC_NAME"]=>
string(89) "Система проектирования электронных регламентов"
}
[2]=>
array(5) {
["NAME"]=>
string(56) "Программное обеспечение «GosPay»"
["ICON"]=>
string(29) "/upload/iblock/290/Gospay.png"
["TEXT"]=>
string(356) "Программное обеспечение «GosPay» это решение для осуществления быстрых платежей банковской картой в центрах и офисах «Мои документы» в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 22.12.12 №1376"
["CODE"]=>
string(10) "ais-gospay"
["SEC_NAME"]=>
NULL
}
[3]=>
array(5) {
["NAME"]=>
string(56) "Информационная система «РПГУ»"
["ICON"]=>
string(33) "/upload/iblock/893/039_global.png"
["TEXT"]=>
string(411) "АИС «РПГУ» - региональный портал государственных и муниципальных услуг - типовое решение для порталов предоставления государственных и муниципальных услуг, интегрировано с федеральным реестром государственных услуг"
["CODE"]=>
string(8) "ais-rpgu"
["SEC_NAME"]=>
string(109) "Региональный портал государственных и муниципальных услуг"
}
[4]=>
array(5) {
["NAME"]=>
string(54) "Информационная система «МФЦ»"
["ICON"]=>
string(28) "/upload/iblock/063/Group.png"
["TEXT"]=>
string(296) "АИС «МФЦ» - решение для обеспечения полной автоматизации всех процессов в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг"
["CODE"]=>
string(8) "ais-mfts"
["SEC_NAME"]=>
string(120) "Система автоматизации деятельности многофункциональных центров"
}
[5]=>
array(5) {
["NAME"]=>
string(62) "Система аналитической отчетности"
["ICON"]=>
string(28) "/upload/iblock/6b9/Group.png"
["TEXT"]=>
string(410) "Решение для снятия статистики, анализа кубов данных и предоставления многокритериальной отчетности, реализована возможность формирования различной статистической и аналитической отчетности со всех центров обслуживания"
["CODE"]=>
string(34) "sistema-analiticheskoy-otchetnosti"
["SEC_NAME"]=>
NULL
}
}
}
Интерфейс
Часто задаваемые вопросы
Подходит ли система «Электронная очередь» для использования в других областях?
Да. Организация записи с помощью системы Электронная очередь одинаково удобна для следущих случаев:
МФЦ - Организация предварительной и живой записи в МФЦ. Интеграция с системами ЕСИА, ИАС МКГУ, ЕПГУ, АИС МФЦ.
Поликлиники - Внедрение системы электронной очереди «Эволента» позволяет решить проблему организации записи пациентов и обеспечить сокращение времени ожидания приема пациентов.
Банки - Эффективное разделение потоков клиентов в зависимости от банковских продуктов и времени обслуживания.
Страховые компании - Организации очереди в мультипродуктовых страховых офисах для сокращения времени ожидания страхователей.
Государственные учреждения - Решение для управления потоками посетителей и заявителей - продуктивная организация рабочего времени госслужащих и уменьшение времени в очереди
Поставщики коммунальных услуг - Распределение потребителей в зависимости от тематики посещения, выдача талонов и управление очередью потребителей коммунальных услуг
Каким функционалом обладает система «Электронная очередь»?
Система обеспечивает следующие возможности:
возможность предварительной записи, формирование отложенной очереди
идентификация клиента при получении талона (по штрих-коду, фамилии или коду предварительной записи, универсальной электронной карте)
интеграция Системы с сервисами SMS-рассылки
голосовое оповещение для посетителей
интеграция Системы с ИАС МКГУ для обеспечения оценки качества обслуживания
поддержка неограниченного количества очередей, табло и операторов
перенаправление клиента из одной очереди в другую, настройка рабочего места Оператора
реализация любого алгоритма обслуживания клиента
гибкая система приоритетов обслуживания
поддержка работы колл-центра и удаленной записи
Обеспечивается ли автоматизация очереди при оказании комплексных услуг МФЦ?
Система обеспечивает автоматизацию обслуживания по простым и комплексным талонам. Под комплексными талонами подразумевается талоны, включающие несколько услуг. При этом ограничивается возможность вызова заявителя к нескольким операторам единовременно. По каждой услуге есть возможность задания количества экземпляров (дел) требующихся по услуге. Система поддерживает маршруты - комплексные услуги, в которых обслуживание по нескольким услугам осуществляется в заданном порядке.
Опишите поддерживаемые режимы работы окон и операторов. Поддерживается ли ручной режим?
Система позволяет работать окнам в одном из трех режимов: ручном, полуавтоматическом и автоматическом.
При ручном режиме вызов клиентов осуществляется вручную, возможно нарушить порядок вызов и осуществить вызов любого талона вне очереди. Также в этом режиме Оператор сам инициирует повторный вызов заявителя, если он не подошел на обслуживание, может отложить обслуживание талона и т.д.
В автоматическом режиме талоны вызываются в строгой последовательности, система отсчитывает промежутки времени и самостоятельно осуществляет повторные вызовы заявителей. Все основные функции выполняются в заранее настроенном автоматическом режиме.
В полуавтоматическом режиме оператор сам переводит пульт в режим ожидания следующего заявителя, и вызов следующего талона система производит в автоматическом режиме. Основное отличие от ручного режима состоит в том, что Оператору не нужно контролировать наличие заявителей в очереди, достаточно перевести пульт в режим ожидания и система сама вызовет следующего заявителя, как только он появится.
Имеется ли возможность СМС-оповещений клиентов?
Да, система имеет возможность интеграции с СМС-шлюзами для СМС-оповещений заявителей. При включенном режиме СМС-оповещений при получении талона заявитель имеет возможность ввести номер своего мобильного телефона, который будет использоваться для отправки СМС-оповещений.
Что входит в комплект оборудования для системы «Электронная очередь»?
Терминал записи - Программный компонент терминала записи в электронную очередь.
Табло оповещения - Программный компонент визуального оповещения посетителей: главное табло и табло операторов (LED, LCD и др.).
Сервер очереди - Локальный сервер очереди, обеспечивающий запись в очередь и обслуживание посетителей.
Центральный пульт - Обеспечивает визуализацию текущего и прогнозного состояния очереди.
Пульт оператора - Рабочее место оператора, осуществляющего вызов и обслуживание посетителей.
Аудиоподсистема - Обеспечивает автоматическое голосовое оповещение посетителей. Имеется на выбор несколько вариантов голоса диктора.
Автоматизация многофункциональных центров 
Госуслуги и межведомственное взаимодействие органов власти 
Решения для бизнеса 
