Информационная система «ЭО»
Система управления электронной очередьюНаправления
Автоматизация деятельности МФЦ 
Региональные госуслуги и межведомственное взаимодействие органов власти Технологии
Java
Web - технологии
Native
Видеопрезентация
Описание продукта
Внедрение системы электронной очереди АО «Эволента» позволяет решить проблему неоднородности систем электронной очереди в регионе, одновременно обеспечив интеграцию с федеральными информационными системами и сокращение времени ожидания приема посетителями. Интегрирована со всеми необходимыми системами и сервисами электронного правительства.
Программное обеспечение включено в Единый Реестр российских программ для электронно-вычислительных машин и баз данных, регистрационный номер 251.
Цена договорная.
Особенности
и возможности
продукта
Интеграция с Системой исполнения электронных регламентов
- Электронная очередь уже интегрирована с СИЭР АО «Эволента» и является централизованным решением по управлению потоками посетителей для всей сети многофункциональных центров, а также других органов государственной власти и местного самоуправления региона
Интеллектуальное управление очередью
- Перед выдачей талона посетителю проверяется возможность его обслуживания по выбранным услугам до конца рабочего дня
- Уникальные алгоритмы статической и динамической приоритезации обеспечивают уменьшение среднего (суммарного) времени ожидания
- При выдаче талона, в случае если прогнозное время ожидания превышает норматив, посетителю предлагается записаться на удобное время
- При формировании отчетности корректно рассчитывается время ожидания посетителями в очереди (не включаются лишние сегменты)
Предварительная запись с ЕПГУ
- Интеграция с ЕПГУ осуществляется по формату Минкомсвязи России
- Успешные результаты интеграции отмечены в протоколе Подкомиссии по внедрению ИТ в деятельность ОГВ
Оценка качества госуслуг
- Оценка качества госуслуг реализована на терминале записи в очередь и не требует отдельного инфомата
- Возможно внедрение региональной системы мониторинга качества госуслуг
Мониторинг деятельности
- Электронная очередь «Эволента» – в настоящее время единственная электронная очередь, интегрированная с информационной системой мониторинга деятельности МФЦ
- Управляющий персонал в реальном времени получает информацию о загрузке операторов и величине очереди для принятия управленческих решений
Часто задаваемые вопросы
Подходит ли система «Электронная очередь» для использования в других областях?
Да. Организация записи с помощью системы Электронная очередь одинаково удобна для следущих случаев:
- МФЦ - Организация предварительной и живой записи в МФЦ. Интеграция с системами ЕСИА, ИАС МКГУ, ЕПГУ, АИС МФЦ.
- Поликлиники - Внедрение системы электронной очереди «Эволента» позволяет решить проблему организации записи пациентов и обеспечить сокращение времени ожидания приема пациентов.
- Банки - Эффективное разделение потоков клиентов в зависимости от банковских продуктов и времени обслуживания.
- Страховые компании - Организации очереди в мультипродуктовых страховых офисах для сокращения времени ожидания страхователей.
- Государственные учреждения - Решение для управления потоками посетителей и заявителей - продуктивная организация рабочего времени госслужащих и уменьшение времени в очереди
- Поставщики коммунальных услуг - Распределение потребителей в зависимости от тематики посещения, выдача талонов и управление очередью потребителей коммунальных услуг
Каким функционалом обладает система «Электронная очередь»?
Система обеспечивает следующие возможности:
- возможность предварительной записи, формирование отложенной очереди
- идентификация клиента при получении талона (по штрих-коду, фамилии или коду предварительной записи, универсальной электронной карте)
- интеграция Системы с сервисами SMS-рассылки
- голосовое оповещение для посетителей
- интеграция Системы с ИАС МКГУ для обеспечения оценки качества обслуживания
- поддержка неограниченного количества очередей, табло и операторов
- перенаправление клиента из одной очереди в другую, настройка рабочего места Оператора
- реализация любого алгоритма обслуживания клиента
- гибкая система приоритетов обслуживания
- поддержка работы колл-центра и удаленной записи
Обеспечивается ли автоматизация очереди при оказании комплексных услуг МФЦ?
Система обеспечивает автоматизацию обслуживания по простым и комплексным талонам. Под комплексными талонами подразумевается талоны, включающие несколько услуг. При этом ограничивается возможность вызова заявителя к нескольким операторам единовременно. По каждой услуге есть возможность задания количества экземпляров (дел) требующихся по услуге. Система поддерживает маршруты - комплексные услуги, в которых обслуживание по нескольким услугам осуществляется в заданном порядке.
Опишите поддерживаемые режимы работы окон и операторов. Поддерживается ли ручной режим?
Система позволяет работать окнам в одном из трех режимов: ручном, полуавтоматическом и автоматическом.
При ручном режиме вызов клиентов осуществляется вручную, возможно нарушить порядок вызов и осуществить вызов любого талона вне очереди. Также в этом режиме Оператор сам инициирует повторный вызов заявителя, если он не подошел на обслуживание, может отложить обслуживание талона и т.д.
В автоматическом режиме талоны вызываются в строгой последовательности, система отсчитывает промежутки времени и самостоятельно осуществляет повторные вызовы заявителей. Все основные функции выполняются в заранее настроенном автоматическом режиме.
В полуавтоматическом режиме оператор сам переводит пульт в режим ожидания следующего заявителя, и вызов следующего талона система производит в автоматическом режиме. Основное отличие от ручного режима состоит в том, что Оператору не нужно контролировать наличие заявителей в очереди, достаточно перевести пульт в режим ожидания и система сама вызовет следующего заявителя, как только он появится.
Имеется ли возможность СМС-оповещений клиентов?
Да, система имеет возможность интеграции с СМС-шлюзами для СМС-оповещений заявителей. При включенном режиме СМС-оповещений при получении талона заявитель имеет возможность ввести номер своего мобильного телефона, который будет использоваться для отправки СМС-оповещений.
Что входит в комплект оборудования для системы «Электронная очередь»?
- Терминал записи - Программный компонент терминала записи в электронную очередь.
- Табло оповещения - Программный компонент визуального оповещения посетителей: главное табло и табло операторов (LED, LCD и др.).
- Сервер очереди - Локальный сервер очереди, обеспечивающий запись в очередь и обслуживание посетителей.
- Центральный пульт - Обеспечивает визуализацию текущего и прогнозного состояния очереди.
- Пульт оператора - Рабочее место оператора, осуществляющего вызов и обслуживание посетителей.
- Аудиоподсистема - Обеспечивает автоматическое голосовое оповещение посетителей. Имеется на выбор несколько вариантов голоса диктора.
