Автоматизация деятельности МФЦ 
Региональные госуслуги и межведомственное взаимодействие органов власти 
Где можно посмотреть Портал МФЦ в работе? Имеется ли демонстрационная версия?
Да, сайт находится по адресу http://mydocs2.webrm.ru/
Информационная система «МФЦ»
Система автоматизации деятельности многофункциональных центровНаправления
Технологии
Java
AngularJS
React
MongoDB
PostgreSQL
Camunda modeler
Pentaho BI/DI
Описание продукта
Компания «Эволента» предлагает полный спектр ИТ-решений для обеспечения полной автоматизации всех процессов в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг:
- Система исполнения электронных регламентов и межведомственного взаимодействия
- Система проектирования электронных регламентов
- Портал МФЦ и мобильное приложение
- Электронная очередь
- Система дистанционного обучения
- Платежная система GosPay
- Интеллектуальные решения: чат-бот, голосовой консультант, биометрическая система
Особенности
и возможности
продукта
Система исполнения электронных регламентов
- АИС МФЦ соответствует требованиям постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. №1376
- АИС МФЦ соответствует методическим рекомендациям Минэкономразвития РФ (приказ от 27 декабря 2016 г. № 844)
- Учтены методические рекомендации по деятельности МФЦ Минэкономразвития РФ (приказ от 27 мая 2016 г. № 322)
Система проектирования электронных регламентов
- Процедуры предоставления услуг закреплены в административных регламентах, конкретизирующих обязательства органов власти перед обществом
- Автоматизация процессов разработки и согласований регламентов и стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде
- Снижение трудовых и временных затрат на разработку электронных регламентов при обеспечении полного соответствия требованиям законодательства
Портал и Мобильное приложение
- Стилистика портала соответствует рекомендация МЭР РФ
- Коробочное решение позволяет сократить время на настройку и внедрение портала
- Портал выглядит одинаково хорошо на мобильных устройствах и десктопах
Система дистанционного обучения
- Разработано экспертами на базе актуальных нормативных правовых актов
- Обучение производится на основании лицензии на оказание образовательных услуг, по результатам итоговой аттестации выдается сертификат
- Детальная информация о прохождении обучения сотрудниками в личном кабинете руководителя компании
Электронная очередь
- Современная электронная система управления очередью, способная функционировать на оборудовании практически любого производителя компонент электронной очереди
- Интегрирована со всеми необходимыми системами и сервисами электронного правительства
Экспертная система
- Экспертная поддержка в соответствии с подходом по «жизненным ситуациям», оказание помощи в подборе услуг
- Определение необходимого состава документов в зависимости от конкретной ситуации пользователя
- Поддержка использования технологических схем при оказании государственных и муниципальных услуг
Чат-бот
- Обеспечивает сохранность историй обращений с возможностью продолжить коммуникации в рамках одного обращения
- Мгновенная связь по всем вопросам с возможностью получения ответа или консультации по услугам МФЦ
- Обеспечение возможности управления чат-ботом в режиме реального времени
- Обеспечение процессов безопасного обращения и сохранность конфиденциальности сообщений
Голосовой консультант
- Поддерживается общение на естественном для человека языке, консультант распознает смысл сказанного и переводит его в запросы
- Сокращение расходов на операторов call-центров за счет внедрения голосовых ботов-консультантов, которые обрабатывают запросы намного быстрее
- Голосовой консультант всегда доступен из любого места и в любое время суток, без ожидания очереди
Терминал самообслуживания
- Предоставление полной информации о предложениях и услугах МФЦ
- Возможность получения нужной выписки, консультации
- Обеспечивает возможность проведения опросов и анкетирования пользователей для сбора аналитической информации и улучшения качества обслуживания
- Обеспечивает сокращение времени обращения посетителей и способствует снижению нагрузки на операторов МФЦ
- Предложение релевантных услуг, персонализированных для каждого посетителя
Интеллектуальная биометрическая система
- Распознавание и идентификации в режиме реального времени до 50 человек на расстоянии до 8 метров с определением их пола, возраста, эмоционального состояния
- Обеспечение процессов безопасного распознавания и идентификации пользователей с помощью изображения лиц
Часто задаваемые вопросы
Каким образом обеспечивается информационная безопасность и защита от несанкционированного доступа?
В соответствии с руководящим документом Гостехкомиссии России «Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа (НСД) к информации. Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации» СИЭР относится к группе многопользовательских автоматизированных систем (АС), в которых одновременно обрабатывается и хранится информация разных уровней конфиденциальности.
Система разработана с учетом требований по защите информации от несанкционированного доступа в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50322-96, ГОСТ Р 50739-95 и РД Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России). Также учтены требования Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
Специальное программное обеспечение СИЭР обеспечивает:
- авторизацию всех пользователей и протоколирование их действий;
- разграничение доступа к данным;
- разграничение доступа к функциям пользовательского интерфейса;
- безопасное хранение паролей пользователей системы с использованием алгоритмов шифрования;
- настройку правил парольной политики.
Данные доступны для чтения и корректировки только должностным лицам, назначенным на соответствующие роли, исполняемые ими в СИЭР. Хранение сведений об истории обращений заявителей осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Какие роли предусматриваются в системе для автоматизации деятельности МФЦ?
Как правило, предусматриваются две глобальные роли пользователей:
1. Оператор – лицо, осуществляющее консультирование и прием документов, межведомственные запросы, выдачу результатов услуг, производит перенос дел из системы в электронных архив по окончанию их обработки.
2. Администратор - лицо, осуществляющее управление пользователями и их правами, а также имеющее полный спектр полномочий роли «Оператор».
Для глобальной роли «Оператор» могут быть назначены в любом сочетании следующие роли:
- Оператор приема - осуществляет консультирование и прием документов на предоставление услуг;
- Оператор выдачи - осуществляет выдачу результатов услуг;
- Специалист - осуществляет проверку документов, межведомственные запросы, подготовку пакетов дел, в отдельных случаях принимает решения по существу услуги;
- Курьер - осуществляет подготовку реестров пакетов дел;
- Курьер - осуществляет подготовку реестров пакетов дел;
- Курьер - осуществляет подготовку реестров пакетов дел;
- Аналитик - осуществляет формирование отчетов по результатам работы организации;
- Архивариус - осуществляет перенос дел из системы в электронный архив по окончании их обработки;
- Аудитор - осуществляет просмотр системы, при этом не имеет прав по созданию\изменению каких-либо ее элементов;
Роли пользователей настраивает администратор.
